運送不單是新賣家要面對的難題，就連那些大賣家每天都為著eBay及PayPal的交易糾紛而煩惱。
約一年前eBay實行了買家保護政策，他們可能一直被投訴多了，最近推出了新的賣家保護政策。
http://pages.ebay.com/paypal/seller/index.html
符合條件暫不多說，這政策正正是針對未收到物品的交易糾紛，表面上好像有用，實際上這條政策並不能應用於大部份的交易，因為他們要求是具追蹤性的追蹤號碼，一般來說香港郵局的掛號，或從美國寄出的FIRST CLASS掛號都不適用。
那是不是坐以待斃呢? 未必，筆者還是有點心得分享一下。
一. 很多時郵寄延誤都是各地發生重要事件如罷工﹑惡劣天氣等。
以下是香港郵局最新消息的連結:
http://www.hongkongpost.com/eng/publications/notices/2011/20110816a/index.htm
美國USPS最新消息的連結:
http://about.usps.com/news/national-releases/welcome.htm#
英國ROYAL MAIL最新消息的連結:
http://www2.royalmail.com/customer-service/international-incident-bulletin
閣下可因應情況將不同的最新消息放在刊登內容底部，建議用圖片連結方便日後更新，設定固定闊度，將長度置空，由於瀏覽器問題筆者不建議用CALL IN HTML來展示，否則使用IE的用戶是看不見這部份的。
萬一您得悉任何郵寄延誤消息，強烈建議放在電郵樣板內，讓買家有心理準備，以減少誤會。透過這個方法，能有效大大減少未收到物品的詢問和投訴。
二. 若閣下順利在您指明的處理期限內寄貨，而且您所用的郵件服務是具追蹤功能的，基本上買家是不會勝出未收到物品的交易糾紛，加上新推出的賣家保護政策，在這裡問題不大。重點是很多郵寄服務只提供非追蹤功能的號碼，那收不到的另外兩個主因便是海關扣查，以及收件人不在家。
因此閣下當收到投訴時可建議買家主動聯絡郵局，了解一下郵件是否仍在，並提供收件及寄件等重要資料讓買家向他們當地郵局查詢時不用手足無措，您也告訴他們您已經向寄件郵局發出查詢，但需要一段長時間才能收到回覆。根據過往經驗，約兩成都是這類情況，而且不少買家真的透過主動聯絡郵局後成功取得郵件。
三. 除了在eBay已賣出的每單交易一欄上填上追蹤號碼以便他們系統自動發出通知外，閣下也必須清楚了解寄往不同地方真正所需時間，每個地方郵寄政策都不一樣，但尤其嚴重的是意大利，某程度上當地人民不少都有一定了解，筆者建議在排除地區選擇意大利及巴西，當然若您不能承擔更大風險也可以選擇不寄南美洲。這是以香港郵局掛號寄全球所需參考時間:
寄亞洲: 3-10工作天
寄美國 / 加拿大: 5-14工作天
寄英國及其他主要歐洲城市: 7-14工作天
寄澳洲: 5-12工作天
寄德國 / 法國 / 希臘 / 意大利: 9-18工作天
寄南美洲: 10-30工作天
偏遠地區另計
四. 另外也有些情況買家是故意沒去取貨的，那就讓買家告訴郵局把您寄出的貨品退回，這也是一個避免貨財兩失的方法。一般來說買家收到退款後都不會給負評，建議多利用負評修改功能，這樣您既可以取回貨品，又能維持良好評價。
WNM77PQDMPUM
http://stephenbaby-ebay.blogspot.com/2011/08/ebay_15.html
