ebay做生意十大必看 — 如何有效減低因運送被投訴的情況?

運送不單是新賣家要面對的難題，就連那些大賣家每天都為著eBay及PayPal的交易糾紛而煩惱。

約一年前eBay實行了買家保護政策，他們可能一直被投訴多了，最近推出了新的賣家保護政策。

http://pages.ebay.com/paypal/seller/index.html

符合條件暫不多說，這政策正正是針對未收到物品的交易糾紛，表面上好像有用，實際上這條政策並不能應用於大部份的交易，因為他們要求是具追蹤性的追蹤號碼，一般來說香港郵局的掛號，或從美國寄出的FIRST CLASS掛號都不適用。

那是不是坐以待斃呢? 未必，筆者還是有點心得分享一下。

一. 很多時郵寄延誤都是各地發生重要事件如罷工﹑惡劣天氣等。
以下是香港郵局最新消息的連結:
http://www.hongkongpost.com/eng/publications/notices/2011/20110816a/index.htm
美國USPS最新消息的連結:
http://about.usps.com/news/national-releases/welcome.htm#
英國ROYAL MAIL最新消息的連結:
http://www2.royalmail.com/customer-service/international-incident-bulletin

閣下可因應情況將不同的最新消息放在刊登內容底部，建議用圖片連結方便日後更新，設定固定闊度，將長度置空，由於瀏覽器問題筆者不建議用CALL IN HTML來展示，否則使用IE的用戶是看不見這部份的。

萬一您得悉任何郵寄延誤消息，強烈建議放在電郵樣板內，讓買家有心理準備，以減少誤會。透過這個方法，能有效大大減少未收到物品的詢問和投訴。

二. 若閣下順利在您指明的處理期限內寄貨，而且您所用的郵件服務是具追蹤功能的，基本上買家是不會勝出未收到物品的交易糾紛，加上新推出的賣家保護政策，在這裡問題不大。重點是很多郵寄服務只提供非追蹤功能的號碼，那收不到的另外兩個主因便是海關扣查，以及收件人不在家。

因此閣下當收到投訴時可建議買家主動聯絡郵局，了解一下郵件是否仍在，並提供收件及寄件等重要資料讓買家向他們當地郵局查詢時不用手足無措，您也告訴他們您已經向寄件郵局發出查詢，但需要一段長時間才能收到回覆。根據過往經驗，約兩成都是這類情況，而且不少買家真的透過主動聯絡郵局後成功取得郵件。

三. 除了在eBay已賣出的每單交易一欄上填上追蹤號碼以便他們系統自動發出通知外，閣下也必須清楚了解寄往不同地方真正所需時間，每個地方郵寄政策都不一樣，但尤其嚴重的是意大利，某程度上當地人民不少都有一定了解，筆者建議在排除地區選擇意大利及巴西，當然若您不能承擔更大風險也可以選擇不寄南美洲。這是以香港郵局掛號寄全球所需參考時間:

寄亞洲: 3-10工作天
寄美國 / 加拿大: 5-14工作天
寄英國及其他主要歐洲城市: 7-14工作天
寄澳洲: 5-12工作天
寄德國 / 法國 / 希臘 / 意大利: 9-18工作天
寄南美洲: 10-30工作天

偏遠地區另計

四. 另外也有些情況買家是故意沒去取貨的，那就讓買家告訴郵局把您寄出的貨品退回，這也是一個避免貨財兩失的方法。一般來說買家收到退款後都不會給負評，建議多利用負評修改功能，這樣您既可以取回貨品，又能維持良好評價。

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http://stephenbaby-ebay.blogspot.com/2011/08/ebay_15.html

ebay做生意十大必看 — eBay認證限制解剖公開

相信各位新賣家都經歷過同樣問題 - 認證， 認證浪費了不少有心在eBay大展拳腳的賣家。

可是您得要知道，沒有這些繁複程序，就不能阻止那些存心在eBay敲詐的騙徒。

長話短說，筆者簡單講解閣下註冊一個新戶口所遇到的一般情況會如何。

一. 開始時，筆者建議閣下先取得一個好評並達到100%評價，並在戶口註冊日起90天後您才刊登物品。

二. 當閣下註冊了一個新戶口後，首先完成的便是加入您的信用卡及PayPal戶口，重點的是，筆者建議閣下刊登物品時把付款方式改做PayPal，否則 eBay系統有可能不讓通過，若閣下堅持用信用卡付款，必須提交近三個月的信用卡賬單並FAX到eBay USA，這是「付款方式認證」。

此外，不提交付款方式都不能刊登物品。

三. PayPal認證是必須的。提交所有資料後您的信用卡公司會郵寄帳單通知閣下4位數字驗證碼，很多人都說這得要等到下一次帳單寄出，其實只需3-4天便可。方法就是致電PayPal客服取得。

四. 然後，eBay會要求閣下在90天內取得最少一個好評，並達到100%評價，由戶口註冊日起90天內您都不能刊登，所以無論如何您都得要等待三個月後才可 賣東西，以USD0.01或USD0.09起BID以拍賣形式刊登除外。這是「評價認證」，防止存心在eBay敲詐的騙徒不斷開新戶口刊登東西。三個月後 您可主動聯絡eBay。

hkappeal@ebay.com

請緊記所有詢問和請求都得由您註冊eBay的電郵地址發出，並在信中註明您的戶口名稱及註冊eBay的電郵地址。

五. 接著，當閣下可能刊登數個物品後發生問題，或者突然eBay系統不讓閣下刊登或修改，這個是最普遍的「誇國認證」。閣下必須提交近三個月的水電煤氣類的公用事業帳單、固網電話帳單或信用卡月結單清楚彩色副本一份，檔案大小不可超過2MB， 必須是閣下全名並跟您註冊eBay戶口姓名一樣，缺一都不能過。 筆者建議閣下順便準備您的身份證明文件 (身份證 / 護照)，當然也必須是彩色清楚。 一般情況1-2工作天便完成，閣下也可致電他們加快手續。

六. 當閣下刊登到一定數量時 (一般是10件，100件也不定)，eBay 系統會停止閣下刊登物品，這是「刊登數量限制」。您可以致電工作人員聯絡，他們一般會了斷閣下貨源﹑售賣方式﹑背景﹑eBay認知等作調整，調整後一般來說數小時後才會生效。

七. 此外，閣下同時也可能受到「商品分類限制」，這是不能調整的，在同一個商品分類下，您不能刊登太多商品，這需要等到30天後才能解除，但您可以在其他類別刊登。假如閣下在某商品分類的售賣情況過差都有可能遭受限制。

八. 筆者也先建議閣下先賣些不值錢的物品，因為PayPal會凍結閣下頭幾單交易的款項，待一定時間後才讓閣下取回。

九. 如果閣下使用不同IP電腦登入時會出現「戶口持有人認證」，您得要輸入手機號碼或電郵地址以取得PIN號碼，不過用手機多數徒勞無功。

十. 當閣下的DSR太低，或評價比例太差時，都會受到限制，因此保持良好評價是十分重要。eBay系統逢每月22號作一次審視 (以美國時間為準)，30天為一週期，各位的eBay概覽也會定期更新閣下的戶口情況。

十一. eBay受到偽造品投訴時也會限制您的戶口，這時您要主動聯絡投訴人，eBay的郵件通知會註明聯絡方式，當然閣下是不可以賣假貨的。這需要一星期左右作溝通。

十二. 請記住，eBay是一個仲介角色，他們只會受到其他人投訴時才移除您的刊登品，但絕大多數情況不會全部移除，這是因為他們的系統還未掃到原故，這時候假如您知道被移除的原因後千萬記住要把其他違規刊登品移除，否則閣下戶口有可能進一步被限制或凍結。

十三. 此外，當閣下eBay或PayPal戶口收到過多糾紛個案也會遭受限制，因此定期處理糾紛個案也很重要的。

十四. 新賣家開始時會被限制只可使用eBay.com刊登物品，直至閣下戶口情況持續良好時才可使用第三者工具，如刊登快手等。


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http://stephenbaby-ebay.blogspot.com/2011/08/ebay-ebay.html

ebay做生意十大必看 — 為何賣什麼產品好像也不能賺錢？

不少朋友都希望可以在eBay大展拳腳，可是一次又一次因各種問題被擊退； 最重要的是貨品利潤，扣除所有手續費後所賺無幾，各位都埋怨eBay食水深，是大財團的遊戲世界。

當然我們不能直接跟那些大賣家對衡，因為不論來貨價﹑貨品種類或評價等等您都處於下風，另一種情況出現的是，很多賣家都已經一直經營自身生意，打算在eBay打撈一番，但最後面灰的被打回頭去。

沒錯，在eBay市場裡並不是賣任何貨品都奏效，尤其是以下數者更甚:

一. 美國本土品牌 - 美國賣家所賣的價錢往往比外國的便宜，價錢上您已經失去優勢，除非閣下取得地區代理。
二. 日常用品 - 如電子部件﹑汽車零件等等，競爭者數之不盡，尤其是內地人同樣可以輕易生產的貨品。
三. 利潤低產品 - 即使賣出數量很多，也跟各位的工作負擔不成正例。

另外額外例子如: 唱片影碟﹑書籍﹑ 相機部件﹑遊戲機部件等等都不適合各位在eBay大展掌腳的產品，除非閣下在eBay外已經是「大賣家」。

那麼又有什麼產品是適合在eBay上售賣呢?
一. DIY產品及手工藝品，閣下將賺取第一手利潤。
二. 以款式為主導的產品，如服裝﹑手袋﹑鞋類等等
三. 化妝品及護膚品
四. 潛在性熱賣產品

正當IPHONE 5 只聞樓梯響時，眼見IPHONE 4機殼頗有市場，各位有否考慮了解IPHONE 5尺寸資料後尋找廠家率先訂造一批呢?

現時社會推出那麼多男士美容療程，各位有否考慮尋找可信的廠家專門生產最新的男士護膚品?

又或者，正在經營服裝的您是否興趣動手親自創立個人品牌，享受賺取第一手利潤?

eBay不但可以售賣產品，更可以賣您的服務﹑教學等。也許閣下正在開班授徒，何不設計網上教學?

eBay已經不像從前那麼容易去經營，但它仍然是增加各位營業額的一個好途徑。


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http://stephenbaby-ebay.blogspot.com/2011/08/ebay_09.html

ebay做生意十大必看 — 資金少 = 不能賺錢？

資金多少是做生意必遇的煩惱因素，ebay與眾不同的地方是，它是讓各位能夠低投資轉手賺錢的市場，筆者在此不打算分享在資金流通，貨源充裕情況下的生意心得；很多朋友都問手上資金很少的情況下如何創業.

六位數字？五位數字？不！即使閣下手持只有數千資金，您也能夠做到 !

設計仲介平台 — anyidea創辦人黃天賜先生透露數年前只投資了四位數字資金創業；要成功因素很多，資金短缺不是阻止創業的重要絆腳石.

當資金短缺時，最好方法是將目標投向短暫性熱賣產品上，因為您不用考慮需求問題，ebay官方所提供的工具並不足以讓各位搜索哪種產品熱賣中

以下Tools有助各位在category分類下搜索目前ebay熱賣的產品 / keyword等

http://pulse.ebay.com/
從熱門keyword能了解最近ebay user感興趣的產品
http://www.goofbay.com/
功能強大，十分推介


此工具能相對顯示該產品總賣出量，閣下更可瀏覽其每天賣出量作為參考等等

當鎖定幾款您認為比較容易處理的產品 ，先作以下審視

一. Review自己資金能support到多少貨，假如持續賣出情況下您的資金又能支撐多久
二. 產品重量，大小影響您處理運送甚至成本利潤等

接着就要尋找貨源，網上來源如淘寶，阿里巴巴都是不錯選擇，可是各位要小心留意信用問題，很多時為了取得低價錢因小失大將得不償失，筆者建議各位可上深圳各批發場去找貨源,

資金短缺情況下只適合集中進攻某2-3款產品， 然後嘗試取得有利成本，當然這不是易事，尤其在商討來貨價上，這需要閣下使用網上資源去一些透明度高的批發網站去調查市場批發價，再比較ebay其他對手您的價錢是否比他們更具優勢.

同樣貨品在ebay市場定律: 價格更低 + 良好DSR =賣得越多

事實上這是短期計劃，您不能長期進行此策略，畢竟對手受到威脅時他們一般做法都會減價，基本上此方案對於長久戰是不利的，閣下只好不斷轉移目標，直到評價﹑資金較充裕下才能實行其他更好方案.

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http://stephenbaby-ebay.blogspot.com/2011/08/ebay.html

超秘技：零資金也能在ebay賺錢？(二)

上文: 超秘技：零資金也能在ebay賺錢？

您賺錢的方程式 = 在美國ebay賣得的價錢 - 別處投得的貨物(成本) - EBAY及PAYPAL手續費 = 利潤

因此筆者選擇到各地拍賣網去搜羅貨源.

中文區域最普遍的拍賣網莫過於:

香港: YAHOO香港
台灣: YAHOO奇摩 , 露天拍賣
大陸: 淘寶 , 阿里巴巴

筆者也到過YAHOO日本拍賣去搜羅一下 , 畢竟持有已通過驗證的YAHOO日本戶口 也能進行買賣. 由於這是具一定風險的方式 , 筆者取消到阿里巴巴搜羅的念頭.

經過一段短時間 , 筆者成功於露天拍賣找到四位不同賣家正在售賣那個蝙蝠俠系列型號, 然後比較價錢下 , 計算出扣除所有手續費後每盒仍然平均有HK$500-700的利潤 , 由於那些台灣賣家都是免運費 , 於是筆者下班花了共兩天時間寫TEMPLATE , 毫不猶豫將這個型號的產品刊登上去.

當然筆者手上並沒有該貨品 , 就算運費 , 包裝 , 寄送上都不用操心 , 因為這是由台灣賣家買回來 , 直接由他們手裏寄給我的客人

結果筆者成功替四位台灣賣家將他們手上的珍品RESELL到EBAY的買家去 , 筆者當中的工作只是:
一. 寫TEMPLATE
二. 回覆幾封EMAIL
三. 按購買及付錢

各位可能會問 , 這不是違反EBAY政策嗎? 筆者對此只好一笑而之 , 畢竟多年前的事實也沒法改變 ; 另一個事實是 , 這多年來筆者遇過許多買家偽裝成一般買家向我們入貨 , 運送地址卻跟他們PAYPAL或EBAY上註冊的不同 ; 順帶一提是 : 有種買家喜歡自稱為收藏家 , 每次下單後都會對包裝及運送上特別要求 (原因各位可自行思考) , 細心發現他們不少都是RESELLER呢!

網絡上雖然暫沒提供免費TOOLS去讓各位更有效率去比較中文地區拍賣網及EBAY的價錢 , 筆者樂意推介NEXTAG幫忙各位去比較英語地區 , 費用全免 ; 對於制定銷售策略 , 定價及尋找貨源上都有很大幫助.

http://www.nextag.com/

(待續)

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http://stephenbaby-ebay.blogspot.com/2011/07/ebay_31.html

超秘技：零資金也能在ebay賺錢？

不用投放資金，閣下只需花點時間和耐性就有機會賺錢 ！還在懷疑嗎？那就請耐心地閱讀以下筆者分享的超秘技 ！

這可不是夢話，筆者樂意分享其中一個真實經驗，約多年前的上班日子裏，雖然工作全時間接觸ebay，畢竟所賺的錢不是自己的，於是「心郁郁」試試個人在ebay上賣東西.

那時候筆者上了ebay.com無聊看看，發現某種知名度高的積木—樂高，其中一個主題的兩個款式，那是蝙蝠俠系列的兩款價格最高，最罕有的款式.

筆者先進行簡單尋查，因為對樂高一無所知，於是考慮一下便決定參考對手的產品內容，通常這些珍品在內容都會注明rarely等的字眼，經過一段短時間，已經鎖定某款rarely的型號.

您可能會問我，儘管找到目標又如何？如何賺錢？

方法很簡單 ! 玩地區差額遊戲.

您賺錢的方程式 = 在美國ebay賣得的價錢 - 別處投得的貨物(成本) - ebay及paypal手續費 = 利潤

(待續)


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http://stephenbaby-ebay.blogspot.com/2011/07/ebay_29.html

新賣家ebay做生意十大事項(必看)

在ebay上做生意應該注意什麼，準備什麼，以什麼態度面對將是ebay上做生意的一大難 題，只要閣下到身邊書店逛逛，一大堆ebay教學書籍展現眼前，可是筆者左揭右翻，大部分所謂的教學都是講解如何有效使用ebay介面等，對於ebay做 生意經驗的分享卻寥寥可數，因此筆者樂意分享多年接觸ebay的實戰經驗

以下十個分享能有效針對新賣家在ebay上碰到的難題:

資金：資金多少將決定您如何玩ebay，強大資金或公司背景跟小市民投資的玩法大不相同

貨源：貨品種類及貨源穩定度將直接影響生意及利潤

認證：新賣家將面對ebay政策變幻莫測的改動及一系列浪費時間的認證程序，這也許使您在短暫的商機失去優勢

市場：市場競爭及需求絕對決定成敗，主要分ebay以內世界的市場及ebay以外世界的市場

電腦認知：這將決定工作效率，請不要少看效率兩字，高效率將間接決定商機，直接決定成本

運送：這直接影響成本及客人滿意度，事實絕大賣家都敗於此課題上

產品認知：筆者建議您做些比較擅長的產品，您的產品認知不但有助解決客戶疑問，並在制定市場策略上直接影響生意

服務態度：對ebay客戶最重要不是銷售口技，而是服務，通常在類似這樣間接的B2C方式上，儘管如何三寸不爛之舌都不能盡其才

跟ebay人員關係：盡早打好關係，並迅速地進行良好溝通，間中都會有意外收獲

ebay條例認知：除了認證，其實避開各種陷阱是十分重要，户口被凍結等都令不少賣家心灰意冷，此外網上騙案對新手也是不得不提的課題

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http://stephenbaby-ebay.blogspot.com/2011/07/ebay_28.html